КАК ЗАКАЗАТЬ ТОВАР НА САЙТЕ

Интерфейсы заказа максимально просты и интуитивно понятны. Но на всякий случай мы публикуем подробную инструкцию — пошаговый алгоритм заказа.

При создании заказа на сайте город вашего местонахождения определяется автоматически. Другой регион можно выбрать в шапке сайта.

    1.    Найдите нужный товар через строку поиска (достаточно набрать часть названия)

Искать можно по названию лекарства, производителю, бренду и действующему веществу. Раздел «Каталог» также позволяет искать по заболеваниям (например, «Противовирусные», «Сердце и сосуды», «Диабет»).

    2.    Добавьте товар в корзину, укажите нужное количество

Для этого нажмите на иконку корзинки или «Купить в один клик». По сайту можно свободно перемещаться, товары из корзины не пропадут.

    3.    Закончив подбор, загляните в «Корзину» (значок вверху справа), проверьте свой заказ. Перейдите к выбору аптеки, нажав на кнопку «Самовывоз из аптеки»

Здесь можно отредактировать количество каждого товара, или удалить позиции.

    4.    Выберите аптеку, удобную для вас

Обратите внимание:

    •    Цены в аптеках могут отличаться. Сначала показаны адреса, где заказ может быть выполнен полностью, далее — аптеки с частичным наличием требуемых товаров.

    •    При выборе аптеки с частичным наличием товаров и подтверждении заказа, товары, которых не оказалось в выбранной аптеке, останутся в корзине. Их можно заказать в другой аптеке по аналогичному алгоритму. Забирать заказы в таком случае нужно уже в двух разных аптеках.

   •    Если в выбранной вами аптеке фактически не оказалось товара, либо аптека не может отпустить товар по техническим или иным причинам, сотрудники аптеки могут отменить заказ, предварительно уведомив покупателя по указанным контактам. Аптека также может предложить синонимичную замену товара, либо индивидуальный заказ (в случае наличия товара у поставщиков).

•    Для выбора аптеки нажмите на кнопку «Выбрать эту аптеку».

    5. Создайте заказ

а). Если вы уже авторизованы в личном кабинете — просто нажмите на «Подтвердить заказ», и следите за статусом заказа.

    •    Если аптека, в которую вы оформили заказ, поддерживает возможность онлайн оплаты (предоплаты) на сайте, перед подтверждением заказа, выберите способ оплаты.

    •    Если вы выбрали «Оплата картой», денежные средства резервируются. Списание денежных средств происходит после выдачи интернет-заказа в аптеке.

    •    Если заказ не смогут собрать в полном объёме, он автоматически аннулируется. Возврат денежных средств осуществляется на карту автоматически.

б). Если вы впервые создаете заказ — сначала пройдите регистрацию.

Это просто: введите номер телефона и получите либо звонок, либо СМС с кодом. Введите в поле для регистрации последние 4 цифры входящего номера (если поступил звонок) или код из СМС (если поступило СМС), заполните контактные данные*, придумайте пароль для «Личного кабинета» и выберите способ уведомления о готовности заказа. После авторизации нажмите на кнопку «Подтвердить заказ», и следите за статусом заказа в своем личном кабинете.

* Указание электронной почты при регистрации является обязательным условием. На электронную почту высылают:

• ссылку для восстановления пароля (если не удалось вспомнить пароль от личного кабинета)
• статусы о сборке заказов, если выбираете электронную почту как способ уведомления по заказам
  
• электронные чеки по заказам, которые оформляют с доставкой на дом (D- заказы) и предоплаченные заказы (В-заказы)
  

    6.    После получения уведомления заберите заказ

Уведомление о готовности заказа зависит от выбранного способа информирования:

    •    SMS/PUSH-уведомление

    •    Сообщение VK (Вконтакте) от имени Аптека «Планета Здоровья»

    •    Письмо на электронный ящик

   7.     Для получения интернет-заказа в аптеке необходимо назвать номер заказа полностью (буквы и цифры)

   8.    Выкупая интернет-заказ, вы можете получить электронный чек Подробности

ТОВАР ПОД ЗАКАЗ

Опция «Под заказ» — заказ отсутствующего товара с доставкой в аптеку. Заказать можно только те товары, которые помечены в каталоге ссылкой «Под заказ в ** аптеках».

    •    Для оформления заказа выбирайте вкладку с желаемой датой доставки товара в аптеку

    •    При нажатии на кнопку «Выбрать эту аптеку» выйдет предупреждающая надпись, что в заказе присутствуют товары, которых нет в наличии в выбранной аптеке и они будут заказаны для вас индивидуально. Также будет указана примерная дата доставки данного заказа в аптеку.

    •    Если вы согласны ждать поставку, нажмите «Выбрать аптеку»

    •    Подтвердить заказ

    •    Если в заказе есть препараты, которые есть в аптеке на данный момент, то заказ автоматически разделится на два. Заказ из наличия можно забрать сразу после сборки или дождаться доставки второго заказа.

    •    Заказ товара, оформленный с доставкой «Под заказ», не участвует в текущих акциях, скидки по акциям не применяются.

ДОСТАВКА

Доставка доступна для некоторых регионов. Товары для доставки на дом отмечены иконкой «грузовичка». Товары, не доступные для доставки, в заказ не выводятся. Они останутся в корзине для возможности оформления брони в удобную аптеку.

Обратите внимание: на дом НЕ доставляют лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту; наркотические и психотропные лекарственные средства; спиртосодержащие препараты с объемной долей этилового спирта свыше 25%; препараты, которые при хранении и транспортировке требуют соблюдения температурного режима.

    •    Добавьте товары в корзину

    •    В корзине выберите вариант «Доставка»

    •    Введите точный адрес, куда хотите оформить доставку. В поле для комментариев вы можете указать дополнительную информацию для курьера (наличие домофона, этаж и прочее); адрес также можно выбрать на карте.

    • ! Обратите внимание, что цены на товар указаны «ОТ…». Итоговая сумма заказа может отличаться от минимальных цен на товар в аптеках, и будет зависеть от того, из какого центра отгрузки будет осуществляться доставка выбранных вами товаров.

    •    Программа автоматически рассчитает сумму вашего заказа и стоимость доставки.

    •    Произведите онлайн-оплату заказа на доставку на сайте.

    •    Когда курьер получит собранный на доставку заказ, на ваш номер телефона придёт СМС с текстом «Курьер уже в пути», со ссылкой для отслеживания и контактами курьера.

    •    После подтверждения и оплаты заказа на доставку его нельзя отменить самостоятельно.

Среднее время доставки около 3 часов. Время доставки может измениться в большую или меньшую сторону в зависимости от дорожной обстановки. Выбор желаемой даты и времени доставки не предусмотрен

Важные дополнения:

    •    Заказы на доставку в статусе «Новый», «Формируется», «Готов к выдаче» (до приезда курьера), можно отменить, позвонив по телефону Интернет-заказа своего региона. В течение 3 рабочих дней потраченная сумма будет возвращена и за товар, и за доставку. Если не придет смс-уведомление о возврате средств, рекомендуем обратиться в банк.

    •    Заказы в статусе «Доставка» или после получения смс «Курьер в пути» можно отменить, связавшись с курьером по указанному в приложении номеру телефона. В этом случае будет возвращена только стоимость товара, без учёта стоимости доставки.

    •    Отказаться можно только от всего заказа.

    •    При получении заказа от курьера вам придёт смс-код подтверждения, который нужно озвучить курьеру.

В случае отказа, от уже доставленного заказа, вам на карту будет возвращена стоимость заказа без учёта суммы доставки. Отказаться можно только от всего заказа.

    •    Электронный чек будет отправлен на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Если при регистрации не был указан адрес электронной почты, это необходимо сделать в личном кабинете, во вкладке профиль.

    •    Если заказ не смогут собрать в полном объёме, он автоматически аннулируется. Возврат денежных средств осуществляется на карту автоматически.

    •    Если у вас остались вопросы по созданию интернет-заказа, перейдите в раздел «Вопросы и ответы».

СООТВЕТСТВИЕ ЗАКОНАМ РФ

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», на основании Постановления Правительства от 31 декабря 2020 г. N 2463 «Об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты правительства Российской Федерации»

НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ СЛЕДУЮЩИЕ ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

    •    Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты

    •    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары)

    •    Парфюмерно-косметические товары

Будьте внимательны при оформлении заказа!